NL
Relatie als rode draad
Levenspartner
Ondanks dat de meeste mensen denken dat de vastgoedmarkt bestaat uit één enkele transactie, is dit niet het geval. Als je de volledige levensloop van een klant in acht neemt, liggen er enorm veel kansen voor makelaars. Studenten huren een kamer, daarna huren ze een appartement, later kopen ze een huis en in een later stadium erven ze misschien zelfs een huis dat ze willen verkopen. Dit voorbeeld alleen al biedt 4 mogelijkheden voor een makelaar bij één klant.
Winstgevendheid boosten
Idealiter bezorg je de klant de eerste keer een perfecte ervaring. Dit zal ervoor zorgen dat hij in een later stadium nog eens terugkomt. Een onderzoek van Bain & Company illustreert perfect hoe belangrijk langetermijnrelaties zijn. Een toename van 5% in klantbehoud vergroot de winstgevendheid met 25% tot 95% (Harvard Business Review, 2014).
![](https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/pexels-alena-darmel-7641856.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=1920&ixlib=php-3.3.1&q=45&w=1280&s=c48798e023e7e1b040e02d068abc7e32 1280w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/pexels-alena-darmel-7641856.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=3840&ixlib=php-3.3.1&q=61&usm=20&w=2560&s=6f4e89267e817b017ebb2660185e3bac 2560w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/pexels-alena-darmel-7641856.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=1536&ixlib=php-3.3.1&q=82&w=1024&s=d2715d6402e2829d1fc15d259e4e552f 1024w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/pexels-alena-darmel-7641856.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=3072&ixlib=php-3.3.1&q=61&usm=20&w=2048&s=682dcd799a595b8845ba1fc0651c375f 2048w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/pexels-alena-darmel-7641856.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=1152&ixlib=php-3.3.1&q=60&w=768&s=5e2f8fa2ed4c3a98ce75360c573a52b8 768w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/pexels-alena-darmel-7641856.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=2304&ixlib=php-3.3.1&q=45&usm=20&w=1536&s=1d84c90577e3a1b5b5d6cfe2516a8c34 1536w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/pexels-alena-darmel-7641856.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=960&ixlib=php-3.3.1&q=60&w=640&s=12f56efc1a59bbbf29d5664bb627c839 640w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/pexels-alena-darmel-7641856.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=852&ixlib=php-3.3.1&q=60&w=568&s=4fedbd7471e97ba18267df0fa2960306 568w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/pexels-alena-darmel-7641856.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=1704&ixlib=php-3.3.1&q=45&w=1136&s=6936bd5a2ac3bced5ff884d786a9a9e3 1136w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/pexels-alena-darmel-7641856.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=562&ixlib=php-3.3.1&q=60&w=375&s=01dcc651896af9ff53208c3fe38aa8e6 375w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/pexels-alena-darmel-7641856.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=1125&ixlib=php-3.3.1&q=45&w=750&s=71ddbe75820ff882b9181eef6861d838 750w)
Mond-tot-mondreclame is het krachtigste marketinginstrument
Wanneer mensen een uitstekende service ervaren, vertellen ze dit vaak aan vrienden en familie. Voor een bedrijf betekent dit "earned advertising", mensen verwijzen naar jouw bedrijf omdat je hen een goede ervaring gaf. Dit is zeer waardevol omdat het vaak wordt gezien als de meest betrouwbare vorm van reclame. Uit onderzoek van Nielsen blijkt dat 84% van de mensen vindt dat mond-tot-mond reclame van vrienden en familie het meest betrouwbaar is (Nielsen, 2013). In principe is goede service leveren de beste vorm van reclame.
Overtref de verwachtingen van jouw klanten
Tegenwoordig verwachten klanten niet meer dat je aan hun verwachtingen voldoet, je moet ze overtreffen. De sleutel hiertoe is klantgerichtheid. Je moet beslissingen nemen op basis van data om je prioriteiten te bepalen. Als je onze vorige blog gelezen hebt, weet je dat 85% van de potentiële kopers een virtueel bezoek wil voordat ze een woning ter plaatse bezoeken. Uit gegevens blijkt zelfs dat in 2020 63% van de huizenkopers een bod heeft gedaan zonder een woning fysiek te bezichtigen (Redfin, 2021). Dit zou de ogen van elke makelaar moeten openen. Virtuele rondleidingen zijn de toekomst en de cijfers illustreren dit ook.
![](https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/pexels-alena-darmel-7641899.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=853&ixlib=php-3.3.1&q=45&w=1280&s=47b195d8defe59c67008731d51c48194 1280w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/pexels-alena-darmel-7641899.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=1706&ixlib=php-3.3.1&q=61&usm=20&w=2560&s=2ca09df2d86b6ab1f1481d32a381a629 2560w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/pexels-alena-darmel-7641899.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=682&ixlib=php-3.3.1&q=82&w=1024&s=8c3aeb6e202e9b8ef455c7dd68a4ca1a 1024w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/pexels-alena-darmel-7641899.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=1365&ixlib=php-3.3.1&q=61&w=2048&s=943d96cc56bd194a58a3be7392c89724 2048w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/pexels-alena-darmel-7641899.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=512&ixlib=php-3.3.1&q=60&w=768&s=0b76a5708af2bec4d59d38d65e293b8b 768w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/pexels-alena-darmel-7641899.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=1024&ixlib=php-3.3.1&q=45&w=1536&s=e428c764ff16284f3b6ca6f2dd09b46d 1536w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/pexels-alena-darmel-7641899.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=426&ixlib=php-3.3.1&q=60&w=640&s=cdc95178f9852b22dfe374c4df505c88 640w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/pexels-alena-darmel-7641899.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=378&ixlib=php-3.3.1&q=60&w=568&s=89ddc9e3e99594af4da14b8db7a9d07f 568w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/pexels-alena-darmel-7641899.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=757&ixlib=php-3.3.1&q=45&w=1136&s=7161eab1c42581b372a57ab98eeaf8a7 1136w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/pexels-alena-darmel-7641899.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=250&ixlib=php-3.3.1&q=60&w=375&s=adf5dbf7c0bcdc8e5a806e627e24eb5a 375w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/pexels-alena-darmel-7641899.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=500&ixlib=php-3.3.1&q=45&w=750&s=4f1874282bed0fa9a7aa6fa816033ab6 750w)
Omnichannel strategie
Makelaars zullen nooit overbodig worden. Het grote voordeel van makelaars is het feit dat ze het menselijke aspect kunnen uitbuiten. Combineer de digitale component met het menselijke aspect om processen te vergemakkelijken.
Als je dit als makelaar goed doet heb je een winnende combinatie gevonden die je concurrentieel voordeel zal opleveren. Het kopen van een huis is vaak de grootste aankoop die mensen in hun hele leven doen. Het is vaak een ingewikkeld en tijdrovend proces waarbij consumenten uw hulp nodig hebben.
Klantervaring is wat je bedrijf maakt of breekt. In een markt waar consumenten voortdurend verwachten dat bedrijven het beter doen, moet je handelen in functie van de klant. Denk niet op korte termijn, maar probeer een lange termijn relatie met klanten op te bouwen. Door een uitstekende klantervaring te bieden, zullen klanten je aanbevelen bij vrienden en familie. Daarnaast hebben tevreden klanten een grotere kans om loyaal te blijven aan het bedrijf, wat gunstig is voor uw winstgevendheid.
In het kort
WAT IS KLANTGERICHTHEID?
Zorgen dat alles wat je doet in functie is van de klant. Klantgerichtheid resulteert in een goede klantervaring, wat belangrijk is om een concurrentievoordeel te behalen.
HOE KRACHTIG IS EEN GOEDE KLANTERVARING IN VASTGOED?
Wanneer je een goede klantervaring levert, zullen klanten tevreden zijn. Tevreden klanten resulteren in loyale klanten, bovendien worden ze promotors van het merk. Dit betekent in feite dat je zowel de winstgevendheid als de merkbekendheid verhoogt. Mensen hebben meerdere gelegenheden om met een makelaar te werken. Door een goede klantervaring te leveren verzeker je dat ze telkens voor jou kiezen.
WAAROM IS OMNICHANNEL ZO BELANGRIJK IN VASTGOED?
Bij het creëren van een omnichannel strategie gebruik je verschillende kanalen om waarde te bieden aan de klant. Als het goed wordt uitgevoerd, kan het een vlotte en naadloze ervaring zijn. Het op elkaar afstemmen van alle kanalen zal in de toekomst nog belangrijker worden aangezien steeds meer mensen zich aanpassen aan de meest recente technologieën. De generaties die volledig up-to-date zijn op technologisch vlak beginnen het ouderlijk nest te verlaten. Het is dus zeer belangrijk om hen aan te spreken.
Gerelateerde artikels
![](https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Ebook-P1-1.png?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=768&ixlib=php-3.3.1&q=82&usm=20&w=1024&s=97c0bb6b8186502572a5543529719887 1024w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Ebook-P1-1.png?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=576&ixlib=php-3.3.1&q=60&usm=20&w=768&s=b13a03cfe0c391d40f7c21e400b5528c 768w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Ebook-P1-1.png?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=480&ixlib=php-3.3.1&q=60&usm=20&w=640&s=4121ecf5128289fc6daffb64974324b2 640w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Ebook-P1-1.png?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=426&ixlib=php-3.3.1&q=60&w=568&s=8691517c079db292b0068bd24e63ff5b 568w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Ebook-P1-1.png?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=852&ixlib=php-3.3.1&q=45&usm=20&w=1136&s=c66c707ded84ec424da1dc7e4089120a 1136w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Ebook-P1-1.png?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=281&ixlib=php-3.3.1&q=60&w=375&s=5ad3a505c81384da293dab08032ada74 375w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Ebook-P1-1.png?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=562&ixlib=php-3.3.1&q=45&usm=20&w=750&s=e2594a43c808d2875a6c502800dc0ece 750w)
Lights, Camera... Sold! Download our ebook on real estate videography
![](https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Thumbnail-video-Maak-een-compleet-videoproject-in-5-minuten-met-je-smartphone.png?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=960&ixlib=php-3.3.1&q=45&usm=20&w=1280&s=a462c1650a22750f6881adc97ef1ff8b 1280w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Thumbnail-video-Maak-een-compleet-videoproject-in-5-minuten-met-je-smartphone.png?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=1920&ixlib=php-3.3.1&q=61&usm=20&w=2560&s=295bff94ddb3fe12e4cf54e3ebc084ec 2560w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Thumbnail-video-Maak-een-compleet-videoproject-in-5-minuten-met-je-smartphone.png?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=768&ixlib=php-3.3.1&q=82&w=1024&s=a74e479e6c997a17686a297e970a0a28 1024w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Thumbnail-video-Maak-een-compleet-videoproject-in-5-minuten-met-je-smartphone.png?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=1536&ixlib=php-3.3.1&q=61&usm=20&w=2048&s=8a0abd40ca90eb9e340d3815142b3072 2048w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Thumbnail-video-Maak-een-compleet-videoproject-in-5-minuten-met-je-smartphone.png?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=576&ixlib=php-3.3.1&q=60&w=768&s=4a12dc76f4063067c2c3874cc5b383fa 768w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Thumbnail-video-Maak-een-compleet-videoproject-in-5-minuten-met-je-smartphone.png?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=1152&ixlib=php-3.3.1&q=45&usm=20&w=1536&s=0e2e96d6bbd91e0d04dcbfc0c1047151 1536w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Thumbnail-video-Maak-een-compleet-videoproject-in-5-minuten-met-je-smartphone.png?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=480&ixlib=php-3.3.1&q=60&w=640&s=cf1a2011414950d808fefff7ba801d68 640w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Thumbnail-video-Maak-een-compleet-videoproject-in-5-minuten-met-je-smartphone.png?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=426&ixlib=php-3.3.1&q=60&w=568&s=381b3f83769bd989d79e39063e874589 568w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Thumbnail-video-Maak-een-compleet-videoproject-in-5-minuten-met-je-smartphone.png?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=852&ixlib=php-3.3.1&q=45&w=1136&s=49a6f26e22b56f1e48efc634a4f11fe9 1136w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Thumbnail-video-Maak-een-compleet-videoproject-in-5-minuten-met-je-smartphone.png?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=281&ixlib=php-3.3.1&q=60&w=375&s=45e2c7745a423a7ef60dac661705f928 375w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Thumbnail-video-Maak-een-compleet-videoproject-in-5-minuten-met-je-smartphone.png?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=562&ixlib=php-3.3.1&q=45&w=750&s=355d0c1bee76e73e224b833860b11cf1 750w)
Maak een compleet videoproject in 5 minuten met je smartphone
![](https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Group-35156-1.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=960&ixlib=php-3.3.1&q=45&usm=20&w=1280&s=f92e4cce406c9e148cdbd19316a7c0d3 1280w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Group-35156-1.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=768&ixlib=php-3.3.1&q=82&usm=20&w=1024&s=3c21e9dbb60859a1d025b235f94f928d 1024w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Group-35156-1.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=576&ixlib=php-3.3.1&q=60&w=768&s=3b99a66d2e68105ec81229cfd2ef2f28 768w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Group-35156-1.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=1152&ixlib=php-3.3.1&q=45&usm=20&w=1536&s=cc6f569d0408ec33a5f58d0a19e22164 1536w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Group-35156-1.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=480&ixlib=php-3.3.1&q=60&w=640&s=431b6435ecf56f2bc92fa9d6dcc04644 640w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Group-35156-1.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=426&ixlib=php-3.3.1&q=60&w=568&s=2c103f004f30b5de9d3c42557bc13b45 568w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Group-35156-1.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=852&ixlib=php-3.3.1&q=45&usm=20&w=1136&s=e134f1cc20f760cfa5ee95c4e581c1f6 1136w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Group-35156-1.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=281&ixlib=php-3.3.1&q=60&w=375&s=0e934ef359f189775a9da5780094b5cc 375w, https://nodalview-prod.imgix.net/assets/default/Group-35156-1.jpg?auto=format&crop=focalpoint&domain=nodalview-prod.imgix.net&fit=crop&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=562&ixlib=php-3.3.1&q=45&w=750&s=aff78db81d840d1a0b584694f7205a01 750w)