De waarde van klantgerichtheid in vastgoed

Levenspartner

Ondanks dat de meeste mensen denken dat de vastgoedmarkt bestaat uit één enkele transactie, is dit niet het geval. Als je de volledige levensloop van een klant in acht neemt, liggen er enorm veel kansen voor makelaars. Studenten huren een kamer, daarna huren ze een appartement, later kopen ze een huis en in een later stadium erven ze misschien zelfs een huis dat ze willen verkopen. Dit voorbeeld alleen al biedt 4 mogelijkheden voor een makelaar bij één klant.

Winstgevendheid boosten

Idealiter bezorg je de klant de eerste keer een perfecte ervaring. Dit zal ervoor zorgen dat hij in een later stadium nog eens terugkomt. Een onderzoek van Bain & Company illustreert perfect hoe belangrijk langetermijnrelaties zijn. Een toename van 5% in klantbehoud vergroot de winstgevendheid met 25% tot 95% (Harvard Business Review, 2014).

Wanneer mensen een uitstekende service ervaren, vertellen ze dit vaak aan vrienden en familie. Voor een bedrijf betekent dit "earned advertising", mensen verwijzen naar jouw bedrijf omdat je hen een goede ervaring gaf. Dit is zeer waardevol omdat het vaak wordt gezien als de meest betrouwbare vorm van reclame. Uit onderzoek van Nielsen blijkt dat 84% van de mensen vindt dat mond-tot-mond reclame van vrienden en familie het meest betrouwbaar is (Nielsen, 2013). In principe is goede service leveren de beste vorm van reclame.

Tegenwoordig verwachten klanten niet meer dat je aan hun verwachtingen voldoet, je moet ze overtreffen. De sleutel hiertoe is klantgerichtheid. Je moet beslissingen nemen op basis van data om je prioriteiten te bepalen. Als je onze vorige blog gelezen hebt, weet je dat 85% van de potentiële kopers een virtueel bezoek wil voordat ze een woning ter plaatse bezoeken. Uit gegevens blijkt zelfs dat in 2020 63% van de huizenkopers een bod heeft gedaan zonder een woning fysiek te bezichtigen (Redfin, 2021). Dit zou de ogen van elke makelaar moeten openen. Virtuele rondleidingen zijn de toekomst en de cijfers illustreren dit ook.

Makelaars zullen nooit overbodig worden. Het grote voordeel van makelaars is het feit dat ze het menselijke aspect kunnen uitbuiten. Combineer de digitale component met het menselijke aspect om processen te vergemakkelijken.

Als je dit als makelaar goed doet heb je een winnende combinatie gevonden die je concurrentieel voordeel zal opleveren. Het kopen van een huis is vaak de grootste aankoop die mensen in hun hele leven doen. Het is vaak een ingewikkeld en tijdrovend proces waarbij consumenten uw hulp nodig hebben.

Klantervaring is wat je bedrijf maakt of breekt. In een markt waar consumenten voortdurend verwachten dat bedrijven het beter doen, moet je handelen in functie van de klant. Denk niet op korte termijn, maar probeer een lange termijn relatie met klanten op te bouwen. Door een uitstekende klantervaring te bieden, zullen klanten je aanbevelen bij vrienden en familie. Daarnaast hebben tevreden klanten een grotere kans om loyaal te blijven aan het bedrijf, wat gunstig is voor uw winstgevendheid.